Politiques de magasin et d'expédition

  • Chez Fat Butter, notre grande coopération est gérée par seulement deux personnes, pour l'instant (c'est fou, non ?). Cela signifie que nous n'expédions pas tous les jours. Non seulement parce que nous ne pouvons pas cuisiner tous les jours, mais nous nous efforçons de faire parvenir vos marchandises en transit le meilleur jour pour éviter tout retard le week-end (nous ne voulons pas que vos biscuits restent à la poste alors que vous devriez les déguster !).
  • Nous expédions sous 2 à 3 jours une fois votre commande passée ! Parfois, c'est même plus rapide !
  • Si vous avez besoin de recevoir vos cookies à une date précise, veuillez nous envoyer un e-mail pour voir si nous pouvons vous proposer cette possibilité. Cela entraînerait des frais supplémentaires. info@fatbuttercookies.com
  • Nous emballons et protégeons correctement vos biscuits dans notre boîte d'expédition, mais nous ne pouvons pas contrôler la manière dont le transporteur traite le colis. Cependant, nous recevons rarement des commentaires de nos clients indiquant que nos biscuits sont arrivés dans un état insatisfaisant. Cependant, dans ces cas-là, nous n'offrons pas de remboursement.
  • Nous ne sommes pas non plus responsables des colis qui ne peuvent pas être livrés en raison d'adresses incorrectes. Veuillez vous assurer que tous les détails de votre adresse de livraison sont corrects et ne manquent pas avant de finaliser votre commande.
  • S'il y a un problème lors de votre commande, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison pour tenter de le résoudre.
  • Nous savons également que vous le savez probablement déjà, mais il n'y a aucun remboursement sur les commandes car nous vendons des articles périssables.
  • N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande et nous nous éloignerons du four pour prendre soin de vous !