FAQ

AVANT DE MANGER, PASSEZ AU MICRO-ONDES PENDANT 10 SECONDES POUR UNE EXPÉRIENCE OPTIMALE. REMERCIEZ-NOUS PLUS TARD !

Où livrez-vous ?

Nous expédions partout aux États-Unis d'Amérique via USPS et UPS. Nous expédions également au Royaume-Uni, en France et au Canada via FedEx. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est entièrement correcte. Si quelque chose ne va pas et que le colis ne peut pas être livré, cela sera de votre responsabilité et nous ne pourrons pas vous envoyer une commande de remplacement gratuite.

Quand allez-vous expédier ma commande ?

Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables, une fois votre commande passée, pour que nous puissions cuire vos biscuits avant de recevoir vos informations de suivi. Parfois, nos délais de traitement peuvent augmenter et diminuer (veuillez consulter la bannière en haut de notre page d'accueil qui reflétera les délais de traitement/cuisson actuels). Nous expédions plusieurs fois par semaine.

Avec qui expédiez-vous ?

Nous utilisons principalement Ground Advantage et Priority Mail avec USPS, mais nous utilisons parfois UPS Ground en fonction de l'emplacement. Nous ne sommes pas responsables des colis volés.

Faites-vous des commandes de cadeaux d'entreprise ?

Oui, nous le faisons ! Veuillez nous envoyer un e-mail à info@fatbuttercookies.com

Comment dois-je conserver mes biscuits si je ne veux pas les manger tout de suite ?

Congelez-les dans les sacs scellés dans lesquels nous les emballons ou dans du film alimentaire, puis une fois prêts, sortez-les et mettez-les au micro-ondes pour les décongeler pendant 45 secondes ou mettez-les dans un four conventionnel à 350 degrés pendant environ 4 à 6 minutes (gardez un œil sur eux et vérifiez périodiquement pendant qu'ils sont au four car cela dépend du type de saveur).

Pourquoi certaines saveurs/options sont-elles épuisées ?

Chez Fat Butter, nous préparons une certaine quantité de pâte à l'avance avant de la mettre à disposition afin de pouvoir honorer chaque commande passée et répondre à la demande. En tant que petite entreprise, nous utilisons cette recette pour éviter l'épuisement professionnel qui pourrait nous amener à ne pas livrer les MEILLEURS biscuits Fat Butter possibles. Nous voulons nous assurer de rester frais pour que vous puissiez profiter de ces délicieux biscuits.

Remboursements/Retours

Nous savons que vous le savez probablement déjà, mais aucun remboursement n'est effectué sur les commandes car nous vendons des produits périssables. Merci de votre compréhension !

Besoin de vos cookies pour une date précise ?

Si vous avez besoin de recevoir vos cookies à une date précise, veuillez nous envoyer un e-mail pour voir si nous pouvons vous proposer cette possibilité. info@fatbuttercookies.com. Cela vous coûtera un peu plus cher si nous pouvons le faire.

Comment traitons-nous votre commande ?

Nous emballons et protégeons correctement vos biscuits dans notre boîte d'expédition avec du papier d'emballage, mais nous ne pouvons pas contrôler la manière dont le transporteur manipule le colis. Il est possible que certains de vos biscuits arrivent cassés, mais nous recevons rarement des commentaires de nos clients indiquant que nos biscuits sont arrivés dans un état insatisfaisant.

Dois-je réchauffer mes biscuits lorsque je les reçois ?

Il est recommandé de passer les biscuits au micro-ondes pendant quelques secondes, mais nous avons entendu de nombreux clients dire que les biscuits ont un goût incroyable sans être réchauffés. Si vous n'avez pas de micro-ondes, mettez-les dans un four conventionnel à 350 °C pendant 1 minute.

Qui a pris toutes ces délicieuses photos de biscuits ?

Toutes les photographies culinaires et la conception visuelle sont réalisées par Samantha ! Nous gardons tout en interne et nous aimons nous amuser à créer tout ce qui concerne Fat Butter.

Vous avez encore des questions ?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande et nous nous éloignerons du four pour prendre soin de vous !